طريقة تقديم شكوى وفتح نزاع في موقع علي اكسبرس لاستعادة المال
كثير منا يشتري منتجات من موقع aliexpress وبعد الانتهاء من الشراء وانتظار وصول المنتج نجده اما مكسور او به عطل فني وانه لا يعمل ، وبعض المستخدمين قد تعرض للنصب والاحتيال من قبل بعض تجار موقع علي اكسبريس ، فنحن نعلم بان هناك بائعين جيدين في الموقع ولكن للاسف لا يخلو الموقع من البائعين الذين يحتالون على العملاء بهدف كسب المزيد من المال .
نعلم جيدا احبتي بان التجارة الالكترونية بدات تزدهر بشكل كبير واكبر مما عهدناه سابق . وخاصة بان هذا الامر بدا يندرج داخل الوطن العربي واصبح كثير من المستخدمين يكسبون منه وبعضهم يشتري منه . حيث يوجد هناك مواقع كثيره تعنى بالبيع عن طريق الانترنت مثل موقع امازون واي بي وموقع علي اكسبرس وغيرها
شروط قبول تقديم شكوى على البائع في على اكسبريس :
- ان لا يمر وقت طويل على تقديم الشكوى ، فهناك وقت محدد لكل عملية وهو عند وصول المنتج الى العميل . فاذا لم يقم العميل باغلاق صفقة الشراء فان الموقع يقوم باغلاقها بعد المدة القانوينة ، وبعد انتهاء المدة القانونية لا يحق لاي عميل تقديم شكوى على اي بائع نهائيا.
- ان تصلك المنتجات او البضاعة تالفة . ويعود ذلك اما لسوء التغليف من البائع ، او لسوء معاملة المتجات في بلدك من قبل الجمارك
- عليك اثبات ان المنتجات وصلت تالفة ، عن طريقة تصويرها اثناء فتح المنتج اذا شككت بالامر
- تغيير طريقة الشحن من قبل التاجر بعد عملية الشراء وهذا اكثر الاسباب التي تؤدي الى فتح نزاع ، فموقع علي اكسبريس مشهور بهذه النقطة .
- ان يصلك منتج اخر مختلف عن المنتج الذي قمت بشراءه وهذا يعتبر مخالف لقانون موقع علي اكسبريس
- ان يصلك منتج مقلد او منتج شبيه بالمنتج الذي قمت بشراءه وهذا ايضا يعتبر من حالات الاحتيال من قبل موقع علي اكسبريس ومخالف للقوانين
طريقة تقديم نزاع على بائع في موقع علي اكسبريس
طبعا لن نتطرق الان الى كيفية الشراء وانما سوف نتطرق الى موضوع اهم وهو كيفية فتح وتقديم نزاع ضد بائع في موقع على اكسبريس aliexpress . حيث اننا نقوم بالتسوق من هذا الموقع . ولكن هذا حال الدنيا فلا بد ان تحدث بعض المشاكل قبل او بعد استلام السلعة من هذا الموقع .
فمثلا ممكن ان تقوم بشراء سلعة او منتج من موقع علي اكسبريس وبعد مرور شهر مثلا او اكثر تتفاجأ بانك لم تستلم السعلة او ان السلعة وصلت اليك وكانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها لحظة الشراء او ان السعلة موصلت اليك بها بعض الخدوش او انها مكسور او قد لا تكون تعمل من الاساس .وبالتالي في هذه الحالة فان موقع aliexpress يضمن لك استرجاع مالك 100/100 . حيث ان الموقع يقوم بحجز النقود لديه ولا يسلمها الى البائع الا اذا اكدت انت المشتري بانك استلمت البضاعة عندها يقوم الموقع بتسليم النقود للبائع.ماذا اذا استلمت طرد فارغ او ما افعل اذا استلمت البضاعة مكسورة . او ماذا يفعل المشتري اذا غير البائع طريقة الشحن او انك استلمت البضاعة او السلعة ووكانت غير مطابقة للمواصفات المكتوبة على الموقع . هنا بامكانك ان تقوم بفتح وتقديم نزاع او شكوى ضد البائع وذلك لاسترجاع النقود من الموقع
لمعرفة كيف تقوم بفتح نزاع وشكوى ضد بائع في موقع علي اكسبرس aliexpress تابع الشرح الكامل داخل الفيديو التالي هنا